Términos y Condiciones

Usekora es una plataforma de gestión para empresas, operada por KORA SpA, RUT 78.471.381-4, con domicilio en Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile (“Usekora”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar Usekora, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para usar Usekora necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada. Puedes invitar a otras personas a tu espacio y eres responsable del uso que hagan.

Te comprometes a usar Usekora solo para fines lícitos y conforme a la ley. No puedes: usarlo para actividades ilegales, vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos que no te corresponden, ni interferir con su funcionamiento. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan.

Ingresas y administras datos propios y de tus clientes (por ejemplo, contactos, ventas y, en ópticas, recetas). Conforme a la Ley N° 19.628 y su reforma por la Ley N° 21.719, en esa información tú eres el responsable del tratamiento y KORA SpA actúa como encargado (mandatario), procesándola por tu cuenta. Este numeral constituye el contrato de encargo de tratamiento entre ambas partes:

a) Instrucciones y finalidad. Trataremos los datos que cargas únicamente para prestarte el servicio contratado y según tus instrucciones dadas a través de la plataforma. No los usaremos para fines propios ni los cederemos a terceros, salvo obligación legal.

b) Tus declaraciones. Declaras contar con las autorizaciones y bases de licitud necesarias para tratar los datos que ingresas, incluidos los datos sensibles de salud (como recetas ópticas), y ser responsable de la veracidad de esa información frente a tus clientes.

c) Seguridad y confidencialidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de datos por espacio de trabajo, control de acceso por roles y registro de actividad. Nuestro personal está sujeto a deber de confidencialidad.

d) Sub-encargados. Autorizas el uso de los proveedores necesarios para el servicio. Siempre se usan Supabase (base de datos y almacenamiento, en Brasil), Vercel (alojamiento, con sus servidores de proceso en Brasil), Resend (correo transaccional) y Google Cloud Storage (copia de respaldo diaria, en Santiago de Chile, cifrada antes de salir con una llave propia, de modo que Google no puede leerla). Solo cuando uses la función respectiva se usan Google (calendario, tarjetas Wallet, avisos al teléfono en Android mediante Firebase y búsqueda de direcciones en Google Maps), Twilio SendGrid (recepción de los correos de cargo que reenvías a tu casilla de gastos), OpenStreetMap y CARTO (búsqueda de direcciones y mapas del seguimiento de fletes), Apple (tarjetas Wallet y avisos al teléfono en iPhone), Meta Platforms Ireland Ltd. (mensajes de WhatsApp e inicio de sesión con Facebook), Flow y Mercado Pago (cobro de abonos y pagos en línea, que reciben el correo y el monto de quien paga) y Anthropic (lectura automática de la foto de una receta y clasificación de gastos con inteligencia artificial; la foto de una receta es un dato de salud). Algunos procesan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, bajo sus propias garantías de seguridad.

e) Brechas de seguridad. Si detectamos una vulneración que afecte datos de tu espacio, te lo notificaremos sin dilaciones indebidas por los medios de contacto de tu cuenta, con la información disponible para que puedas cumplir tus propios deberes legales.

f) Derechos de tus clientes. La plataforma te entrega herramientas para responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus clientes (exportación y eliminación de sus datos desde su ficha). Atender esas solicitudes en los plazos legales es tu responsabilidad como responsable del tratamiento.

g) Término del servicio. Al terminar tu suscripción puedes exportar tus datos. A los 30 días del cierre de la cuenta, los datos del espacio se eliminan, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Las copias de respaldo que todavía los contengan se reemplazan dentro de las 4 semanas siguientes. Conservas en todo momento la propiedad de tus datos.

Si activas los recordatorios y confirmaciones por WhatsApp, el aviso es tuyo: Usekora es la herramienta con la que lo mandas. En el envío automático el mensaje sale desde el número de WhatsApp de Usekora, y por eso lleva siempre tu nombre de negocio en la primera línea, tu teléfono para dudas y la indicación de que fue enviado a través de Usekora. No puedes pedir que se quite esa indicación ni que el mensaje aparente venir de otra marca. Eso trae tres obligaciones que asumes.

a) El permiso es tuyo y lo consigues tú. Solo puedes escribirle por WhatsApp a quien te haya dado su número y haya aceptado recibir tus mensajes. Al pedirle ese permiso debes decir tu nombre de negocio, para que sepa de quién va a recibirlos. Declaras contar con ese permiso para cada persona a la que le escribas, y aceptas que Usekora deje registro de cuándo y por qué vía lo obtuviste.

b) Las bajas se respetan siempre. Si una persona pide dejar de recibir tus avisos, por WhatsApp o por cualquier otra vía, debes registrarlo y dejar de escribirle. No se le puede volver a escribir hasta que ella lo pida de nuevo.

c) Las reglas de Meta rigen igual que estos Términos. Se aplican la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos de la Solución WhatsApp Business. Enviar mensajes sin permiso, hacerse pasar por otra marca o usar el canal para lo que esas reglas prohíben puede hacer que Meta bloquee el número o la cuenta, y es causa de suspensión del servicio. Los avisos por WhatsApp son un producto adicional, con su propio precio, que se informa al contratarlo.

Usekora te ayuda a operar y organizar tu negocio, pero no constituye asesoría contable, tributaria, legal ni previsional. Los cálculos que entrega (metas, liquidaciones de sueldo, reportes, estimaciones) son referenciales y no reemplazan a tu contador ni los documentos oficiales. La emisión de documentos tributarios (boletas, facturas) y el cumplimiento de tus obligaciones ante el SII y demás autoridades son de tu exclusiva responsabilidad. Verifica siempre los montos con un profesional.

El acceso a Usekora puede ser gratuito o mediante planes de pago. Los planes, precios y condiciones vigentes se informan al momento de contratar. Cuando existan cobros, se detallarán la forma de pago, la renovación y las consecuencias de la falta de pago (como la suspensión del acceso). Cualquier cambio de precios se comunicará con anticipación razonable.

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Trabajamos para mantenerlo operativo y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. Podemos realizar mantenimientos, cambios o mejoras que afecten temporalmente el acceso.

En la medida permitida por la ley, KORA SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de decisiones de negocio tomadas con base en la información de la plataforma. Nuestra responsabilidad total, de existir, se limitará a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos meses.

La marca “Usekora”, el software y su contenido son propiedad de KORA SpA y están protegidos por la ley. No puedes copiar, revender ni realizar ingeniería inversa de la plataforma. Tú conservas todos los derechos sobre los datos que ingresas.

Puedes dejar de usar Usekora y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o la ley. Al terminar, se aplica lo indicado en la Política de Privacidad respecto de tus datos.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

Para consultas sobre estos Términos: contacto@usekora.cl.